Refusionspolitik

Returnering & refundering

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på Auka.dk som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@auka.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: kronborg 21, 3000 Helsingør.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@auka.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@auka.dk.

Kontakt os på:

info@auka.dk

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering

Returvarer sendes til:

Auka / Digital Platform ApS
Kronborg 21
3000 Helsingør
Danmark

Ved almindelig fortrydelse afholder du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at varen emballeres forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Hårpleje, beautyprodukter og brudt forsegling

For forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten dog, hvis forseglingen brydes efter levering.

Dette kan efter omstændighederne omfatte kosmetik- og plejeprodukter.

At en vare er et beauty- eller hårplejeprodukt betyder derfor ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Undtagelsen gælder kun, når betingelserne for forseglede hygiejnevarer er opfyldt.

Varens stand

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der derfor ske fradrag i det beløb, du får tilbage, svarende til værdiforringelsen.

Dette gælder ikke i de tilfælde, hvor fortrydelsesretten allerede er bortfaldet efter reglerne om forseglede varer af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Udsalgsvarer

Varer købt på udsalg eller med rabat er omfattet af den samme lovbestemte 14-dages fortrydelsesret som varer købt til normalpris.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér gerne din ordre, når du modtager den.

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@auka.dk

Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant.

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, behandles sagen efter købelovens regler.

Reklamation er ikke det samme som fortrydelsesret. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer købt på nettet.

Ombytning

Auka tilbyder ikke en særskilt ombytningsordning ud over dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Hvis du ønsker et andet produkt, kan du benytte din fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt, og derefter foretage en ny bestilling på Auka.dk.

Refundering

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter lovgivningen er forpligtet til at refundere.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales som udgangspunkt købsprisen samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Din bank eller betalingsudbyder kan efterfølgende have yderligere behandlingstid.