Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Auka.dk.

Virksomhedsoplysninger

Auka.dk drives af:

Virksomhedsnavn: Digital Platform ApS
CVR-nr.: 41924063
Adresse: Kronborg 21, 3000, Helsingør
E-mail: info@auka.dk
Telefon: +45 42247769

Priser

Alle priser på Auka.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår ved checkout, inden købet gennemføres.

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl og andre åbenlyse fejl på hjemmesiden.

Betaling

På Auka.dk kan du betale med de betalingsmetoder, der til enhver tid fremgår ved checkout.

Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet som udgangspunkt først, når din ordre afsendes.

Der trækkes aldrig et større beløb end det, du har godkendt i forbindelse med dit køb.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling på Auka.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse.

Levering

Vi leverer til Danmark / Scandinavien

Den forventede leveringstid er normalt 1-5 hverdage, medmindre andet er angivet på hjemmesiden eller i forbindelse med din bestilling.

Den aktuelle fragtpris og de tilgængelige leveringsmuligheder fremgår ved checkout.

Ved forsinkelser bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt.

Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på Auka.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen sendes til:

info@auka.dk

Du kan ikke fortryde dit køb alene ved at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur inden for 14 dage.

Returvarer sendes til:

Auka v. Digital Platform aps

kronborg 21, 3000 Helsingør

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Varen skal emballeres forsvarligt under returneringen. Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returforsendelsen, og vi anbefaler derfor, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Forsegling, hygiejne og beautyprodukter

For forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Denne undtagelse anvendes kun, når betingelserne i forbrugeraftaleloven er opfyldt.

Det betyder, at et produkt ikke automatisk mister sin fortrydelsesret, alene fordi emballagen er blevet åbnet. Der skal være tale om en vare, der er omfattet af lovens undtagelse for forseglede varer af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Varens stand ved returnering

Du hæfter som udgangspunkt kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan det betyde, at du kun får en del af købsbeløbet tilbage eller – afhængigt af varens værdiforringelse – intet.

Dette gælder med forbehold for varer, hvor fortrydelsesretten lovligt er bortfaldet, eksempelvis visse forseglede hygiejneprodukter.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter lovgivningen er forpligtet til at refundere.

Dette omfatter som udgangspunkt også omkostningerne ved den billigste standardleveringsform, vi tilbyder.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens frister.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger på Auka.dk, gælder købelovens regler om mangler.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Hvis en vare er mangelfuld, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Kontakt:

info@auka.dk

Oplys gerne dit ordrenummer og beskriv problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant for behandlingen af reklamationen.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den i overensstemmelse med købelovens regler.

Hvis returnering af varen er nødvendig i forbindelse med en berettiget reklamation, afholder vi de rimelige omkostninger ved returneringen.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert anvendelse, uhensigtsmæssig behandling eller almindelig slitage.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@auka.dk

Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af varen og eventuel beskadiget emballage.

Vi vil herefter hjælpe dig med den videre behandling af sagen.

Uafhentede pakker

Manglende afhentning af en pakke er ikke i sig selv en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor give os tydelig besked herom.

Eventuelle rimelige og dokumenterede omkostninger, som Auka påføres i forbindelse med en uafhentet pakke, håndteres efter gældende dansk lovgivning.

Personoplysninger

Når du handler på Auka.dk, behandler vi personoplysninger, som er nødvendige for at gennemføre og administrere din ordre, levering, betaling og eventuelle henvendelser.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores Privatlivspolitik.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et produkt eller dit køb, bedes du først kontakte os på:

info@auka.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger – når betingelserne herfor er opfyldt – indgive en klage gennem det relevante danske offentlige forbrugerklagesystem.